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天貓買破衣投訴被封號淘寶惡向消費者有前科

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發(fā)布時間：2012-11-21 7:55:36

天貓買家張先生這幾個月都很郁悶,他在天貓上買的一件衣服有破洞,更換之后仍然有破洞,為此他要求賣家繼續(xù)更換,可賣家卻稱他“不懷好意”,雙方發(fā)生言語上的糾紛。為此張先生找天貓客服投訴,結果客服站到了賣家一邊,沒幾天,張先生的淘寶賬號被封了,阿里旺旺也被下線。

然而,淘寶站在強勢商家一邊,惡相消費者并非沒有前科。去年,臨沂大眾網曾接到網友投訴,在淘寶上買到“山寨”蘋果,淘寶不僅不對此一行為制止,淘寶網反而要求網友提供全國承認的檢驗機構出具的證據證明手機為假貨或者山寨貨。

　　市民買山寨“蘋果”手機淘寶被指默許賣家售假

　　大眾網臨沂2011年8月8日訊(見習記者江志宇) 近日,網友趙先生致電大眾網:自己在淘寶網上買了一部“蘋果”手機,結果拿到手機后,發(fā)現這款手機和淘寶網賣家的承諾相差太大,且通話時總是伴有雜音,嚴重影響通話質量。在請求更換后,對方卻各種理由推遲發(fā)貨時間,在找到淘寶網投訴后,卻遲遲沒有答復。

　　淘寶網上買到山寨“蘋果”手機

　　網友趙先生致電時說,前些天在淘寶網“上海手機網”商鋪中看到一款“蘋果”手機,價格明顯比外面便宜。在對該產品的宣傳中,商家寫到“這款手機外觀與正品行貨完全一樣,功能也差不多,操作界面也是一樣的,不管看著還是用著就是蘋果手機”。

　　雖然心里還是有些顧慮,但看到店鋪已經和淘寶簽訂了《消費者保障服務協議》,并交納了保證金,店鋪的好評率達到了99.84%,價格也確實很吸引人,于是趙先生便電話訂購了一臺這種“蘋果”手機。

　　收到手機后,趙先生發(fā)現很多功能并不像商家描述的那樣好用,而且通話時一直伴有雜音。于是趙先生就和商鋪聯系要求調換手機,商鋪答應給調換,并且承諾三天調換的手機就能到。但三天后卻沒收到手機,當趙先生再次和商鋪聯系時,商鋪老板就以缺貨等理由拖延發(fā)貨時間。一周過后,調換的手機才寄到了趙先生手中,可是趙先生發(fā)現所調換的手機并不是自己一開始買的那個型號,并且通話有雜音的情況也沒有解決。

　　無奈,趙先生只好給淘寶打電話投訴,但淘寶網讓其提供全國承認的檢驗機構出具的證據證明手機為假貨。當趙先生表示質疑實物與商家宣傳不一致時,這位工作人員表示這種情況不能算售假,最多只能算是誤導消費者,可以讓這家店鋪更換圖片。

　　趙先生告訴記者:“在商家和消費者之間,淘寶網選擇了保護網店的利益而不是消費者的利益。淘寶網這種只為了利益,對消費者不負責任的態(tài)度,使廣大消費者對淘寶網和商家‘狼狽為奸’這種行為感到非常氣憤”。

　　淘寶網:若證實淘寶店鋪賣假貨將給予警告扣分

　　記者在淘寶網上瀏覽了一下,發(fā)現國內外的一線品牌在淘寶商鋪中基本都能找到,很多商品價格都便宜的離譜。但是,這些便宜的“著名品牌”商品的標志一般印在圖片上,無法使用百度等搜索引擎搜索。

　　作為監(jiān)管一方,淘寶的工作人員告訴記者:“因為淘寶的交易量很大,每天都會有幾萬甚至幾十萬的貨物在交易,淘寶的監(jiān)管部門不可能監(jiān)控到每一件貨物,所以難免會有出現以假亂真的情況�！钡詫毠ぷ魅藛T表示,若消費者有證據證明所買商品為假貨,淘寶將會給相應商家警告扣分處分,隨后掛斷電話。

　　消費者:淘寶對商家售假處理結果讓人不滿意　　

　　記者隨后采訪了幾位資深“淘寶人”,其中一位王先生告訴記者,前幾天在淘寶上買了一件夢特嬌的T恤衫,賣家承諾“絕對是正品,并且是純棉面料,假一賠三”�？墒峭跸壬玫揭路蟀l(fā)現,不僅衣服做工粗糙,和夢特嬌正品相差甚遠,而且面料是纖維的,一點棉也沒有。王先生覺得本來衣服也不值多少錢,如果退貨的話很麻煩還要承擔來回路費,也就自認倒霉衣服直接壓箱底了。

　　王先生說:“在淘寶上的衣服鞋子特別是這種一線品牌的,基本沒有正品差不多全是高仿或者精仿的。希望媒體能把這些事情報道一下,提醒廣大朋友以后　在淘寶網購時一定要小心謹慎,防止上當受騙�！�

　　律師:商家誤導消費者購物涉嫌侵權淘寶應及時制止

　　山東班律師事務所冷雪律師認為,網上誤導消費者消費的行為侵害了消費者的權益,如果淘寶網在明知這種情況存在而不制止的話,也要承擔一定的責任。

　　冷律師建議廣大消費者,在網購時要去正規(guī)的、信譽好的網站,并對對所購店鋪的評價、信譽、成交量、產品描述等做一個全面的了解。購買之前要詢問店鋪老板商品是否為正品,有無瑕疵等,并且保留聊天記錄。一旦消費者發(fā)現所購物品與店主描述的不符時,這些聊天記錄都可以作為證據。如果商品的價格相差的大,建議不要購買。