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3.15售后服務:10大網商凡客最好淘寶倒數第三

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發布時間：2013-3-15 9:44:10

又是一年3.15,“消費與安全”是今年的主題。消費者們雖消費了,但感到安全了嗎?

網購,作為現今生活中日益普遍的消費方式,在給網民帶來自由、便利的同時也引發了種種問題,虛假信息、物流延遲、支付安全等等,可謂“亂象叢生”。據有關媒體報道,網購已成為2012年央視3.15晚會投訴的重災區。這個災區有多重?讓我們來看看相關調查。

3.15售后服務調查圖

客服接通率出奇高

在3.15前期分別致電了淘寶、京東、凡客等10大熱門網商,在調查中我們發現,網商客服電話的接通率出奇高,且接通時間也別往常要短很多,平均接通時長1.14秒。小編不禁在想,這是特訓過的嗎?這得做了多充分的“臨檢”準備啊。

服務態度整體較好

服務態度,尤其是耐心度可以說是網商客服的一大門面。它不僅僅只你客服聲音甜美、好聽,更重要的是對消費者的疑難困惑能細致、耐心地解答。從這一點上來看,在調查中發現,很多網購平臺做到了前者,卻忽略了后者。聲音再甜,你酥到骨子了,有什么用啊?

團購網站客服普遍水平較差

在調查過程中發現,團購網站售后服務整體水平較差,尤其是與傳統的B2C電商來比,團購客服整體更顯參差不齊。態度尚可,但專業度、耐心度以及承擔力都遜色很多。先有拉手的雷人雷語:“到時候你找商家吧,到時候你再問我們吧,到時候……”;后有美團的敷衍應付:“有的支持退款,有的不支持,到團購網頁看下吧。有的呢你得先找廠商,實在有問題,再找美團吧。”

網購,讓消費者有何安全可言?